Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Klientom pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti a súvisiacich a doplnkových služieb prostredníctvom kliniky Intercare.

2. Na účely týchto VOP:

   • „Poskytovateľ" je Inter Care s. r. o., so sídlom Kutuzovova 245/1, 831 03 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 36 289 485, DIČ: 2022173340, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 40041/B, prevádzkujúca zdravotnícke zariadenie na adrese Vajnorská 32, 831 04 Bratislava, na základe povolenia na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia vydaného Ministerstvom zdravotníctva Slovenskej republiky (ďalej len „Poskytovateľ").

   • „Klient" je fyzická osoba, ktorá si u Poskytovateľa objedná zdravotnú starostlivosť alebo inú službu; ak ide o osobu, ktorej sa poskytuje zdravotná starostlivosť, označuje sa aj ako „Pacient".

   • „Webová stránka" je internetová stránka www.intercare.sk, ktorej prevádzkovateľom je Poskytovateľ.

   • „Zdravotná starostlivosť" sú zdravotné výkony poskytované zdravotníckymi pracovníkmi Poskytovateľa (napr. stomatologické ošetrenie, špecializovaná ambulantná starostlivosť) v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o zdravotnej starostlivosti").

   • „Doplnkové služby" sú služby, ktoré nemajú charakter zdravotnej starostlivosti podľa predchádzajúceho bodu (napr. relaxačné/športové masáže, wellness procedúry), ak ich Poskytovateľ v danom čase ponúka.

   • „Termín" je rezervovaný časový úsek na poskytnutie Zdravotnej starostlivosti alebo Doplnkovej služby.

3. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky Termíny objednané cez Webovú stránku, telefonicky, e-mailom alebo osobne v prevádzke Poskytovateľa.

 

Článok II. Predmet a charakter poskytovaných služieb

1. Poskytovateľ poskytuje : a) zubnú (stomatologickú) starostlivosť, b) špecializovanú ambulantnú zdravotnú starostlivosť: endokrinológiu, diabetológiu, internú medicínu, sonografiu, c) fyzioterapiu  d) Doplnkové služby (napr. masáže).

2. Zdravotná starostlivosť sa poskytuje výlučne zdravotníckymi pracovníkmi Poskytovateľa spôsobilými na výkon príslušných zdravotníckych povolaní, v súlade so zákonom o zdravotnej starostlivosti a zákonom č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve (ďalej len „zákon o poskytovateľoch").

3. Informácie o rozsahu služieb a cenách uvedené na Webovej stránke majú informatívny charakter; záväzný je vždy cenník platný v deň poskytnutia služby, resp. cena potvrdená Klientovi pri objednaní Termínu.

4. Tieto VOP nenahrádzajú a nemenia rozsah práv Pacienta vyplývajúcich zo zákona o zdravotnej starostlivosti a zákona o poskytovateľoch; v prípade rozporu majú tieto zákony prednosť.

 

Článok III. Objednanie termínu a vznik zmluvného vzťahu

1. Klient si môže Termín objednať: a) prostredníctvom online rezervačného formulára na Webovej stránke, b) telefonicky na čísle 0948 018 400, c) e-mailom na: recepcia@intercare.sk,  d) osobne v prevádzke Poskytovateľa.

2. Odoslaním objednávky Termínu Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

3. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká potvrdením Termínu zo strany Poskytovateľa (e-mailom, SMS správou alebo telefonicky). Do momentu potvrdenia sa Poskytovateľ a Klient ničím nezaväzujú.

4. Pred prvým poskytnutím Zdravotnej starostlivosti je Klient povinný poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé identifikačné a zdravotné údaje potrebné na riadne poskytnutie starostlivosti (najmä anamnézu, informácie o užívaných liekoch, alergiách). Za následky zamlčania alebo skreslenia týchto údajov zodpovedá Klient.

5. Poskytovateľ je oprávnený požadovať pred prvou návštevou vyplnenie vstupného zdravotného dotazníka.

 

Článok IV. Cena a platobné podmienky

1. Ceny jednotlivých výkonov a služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku, ktorý je k dispozícii na webstránke www.intercare.sk a v prevádzke Poskytovateľa.

2. Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH); ceny sú preto uvádzané v konečnej výške bez DPH. 

3. Poskytovanie Zdravotnej starostlivosti je v zmysle § 29 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty oslobodené od DPH; toto oslobodenie sa nemusí vzťahovať na Doplnkové služby (napr. masáže), ktoré nemajú charakter zdravotnej starostlivosti – v prípade, že sa Poskytovateľ v budúcnosti stane platiteľom DPH, je potrebné tento článok aktualizovať.

4. Cena sa hradí spravidla po poskytnutí služby, ak sa strany nedohodnú inak (napr. záloha pri niektorých výkonoch). Poskytovateľ vystaví Klientovi doklad o úhrade (blok/faktúru).

5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny zverejnené v cenníku; zmena sa nevzťahuje na Termíny už záväzne potvrdené pred zverejnením novej ceny.

6. Ak je Zdravotná starostlivosť hradená čiastočne alebo úplne z verejného zdravotného poistenia (v rozsahu, v akom to Poskytovateľ v budúcnosti umožní), postupuje sa podľa zákona č. 577/2004 Z. z. o rozsahu zdravotnej starostlivosti uhrádzanej na základe verejného zdravotného poistenia a o úhradách za služby súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti. 

 

Článok V. Zmena a zrušenie termínu, stornopoplatky

1. Klient je oprávnený zrušiť alebo presunúť dohodnutý Termín, a to najneskôr: 24 hodín pred jeho začiatkom, telefonicky alebo e-mailom.

2. Pri zrušení Termínu v kratšej lehote, alebo pri neúčasti Klienta bez ospravedlnenia („no-show"), je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 75 % z ceny plánovaného výkonu]. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na prípady, keď Klient zrušenie Termínu preukázateľne nemohol ovplyvniť (napr. náhla zdravotná indispozícia, úraz).

3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo presunúť Termín zo závažných prevádzkových alebo zdravotných dôvodov (napr. akútny stav u iného pacienta, PN zdravotníckeho pracovníka); v takom prípade bez zbytočného odkladu ponúkne Klientovi náhradný termín.

4. Storno poplatok podľa ods. 2 sa neuplatní na Zdravotnú starostlivosť poskytovanú v rámci verejného zdravotného poistenia, ak by bol takýto poplatok v rozpore s osobitnými predpismi.

 

Článok VI. Osobitné ustanovenia pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti

1. Poučenie a informovaný súhlas. Pred poskytnutím Zdravotnej starostlivosti je ošetrujúci zdravotnícky pracovník povinný poskytnúť Pacientovi zrozumiteľné poučenie o účele, povahe, následkoch a rizikách navrhovanej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a o rizikách odmietnutia starostlivosti, v súlade s § 6 zákona o zdravotnej starostlivosti. Zdravotná starostlivosť sa poskytuje len na základe informovaného súhlasu Pacienta (resp. zákonného zástupcu), ak zákon neustanovuje inak.

2. Právo odmietnuť poučenie alebo starostlivosť. Pacient má právo poučenie alebo poskytnutie Zdravotnej starostlivosti odmietnuť; o tomto sa vyhotoví písomný záznam (tzv. negatívny revers). Pacient má tiež právo kedykoľvek slobodne odvolať už udelený informovaný súhlas (§ 6 ods. 8 zákona o zdravotnej starostlivosti).

3. Zdravotná dokumentácia. Poskytovateľ vedie o Pacientovi zdravotnú dokumentáciu v rozsahu podľa § 18 až § 25 zákona o zdravotnej starostlivosti. Zdravotnú dokumentáciu Poskytovateľ uchováva 20 rokov od posledného poskytnutia Zdravotnej starostlivosti Pacientovi (§ 20 ods. 2 zákona o zdravotnej starostlivosti). Pacient má právo nahliadať do svojej zdravotnej dokumentácie a robiť si z nej výpisy alebo kópie (§ 25 zákona o zdravotnej starostlivosti).

4. Neodkladná starostlivosť. V prípadoch neodkladnej starostlivosti, keď nemožno včas získať informovaný súhlas, postupuje Poskytovateľ v súlade s § 6 ods. 9 zákona o zdravotnej starostlivosti.

5. Mlčanlivosť. Zdravotnícki pracovníci Poskytovateľa sú viazaní mlčanlivosťou o skutočnostiach, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti s poskytovaním Zdravotnej starostlivosti, v rozsahu podľa zákona o poskytovateľoch a zákona o zdravotnej starostlivosti.

6. Ustanovenia tohto článku majú prednosť pred akýmikoľvek inými ustanoveniami týchto VOP, ktoré by s nimi boli v rozpore.

 

Článok VII. Poskytovanie doplnkových (nezdravotných) služieb

1. Na Doplnkové služby (napr. masáže, ktoré nemajú charakter Zdravotnej starostlivosti) sa vzťahuje bežný režim ochrany spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa"), ak je Klient spotrebiteľom.

2. Ak je zmluva o poskytnutí Doplnkovej služby uzavretá ako zmluva na diaľku (napr. objednanie cez Webovú stránku) alebo mimo prevádzkových priestorov, má Klient-spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa jej uzavretia, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

3. Právo na odstúpenie podľa ods. 2 sa neuplatní, ak bola služba v plnom rozsahu poskytnutá pred uplynutím tejto lehoty, a to za predpokladu, že: a) Klient udelil pred začatím poskytovania služby výslovný súhlas s tým, aby sa s plnením začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a b) Klient vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.

4. Ak Klient odstúpi od zmluvy predtým, než bola služba poskytnutá v plnom rozsahu, uhradí Poskytovateľovi cenu pomernej časti plnenia poskytnutého do momentu odstúpenia.

 

Článok VIII. Zodpovednosť za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie Zdravotnej starostlivosti v súlade so súčasnými poznatkami lekárskej vedy a osobitnými predpismi; túto zodpovednosť nemožno týmito VOP vylúčiť ani obmedziť.

2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že Klient: a) uviedol nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce zdravotné či identifikačné údaje, b) nedodržal odporúčania alebo pokyny ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, c) sa nedostavil na kontrolné vyšetrenie alebo nadväzujúcu starostlivosť.

3. Poskytovateľ vynakladá primeranú starostlivosť na to, aby informácie uvedené na Webovej stránke (najmä cenník a popisy služieb) boli aktuálne a presné, nezodpovedá však za škodu vzniknutú v dôsledku dočasnej nepresnosti alebo neaktuálnosti týchto informácií; záväzné sú vždy informácie potvrdené priamo pri poskytovaní služby.

4. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú výpadkom, nedostupnosťou alebo zásahom tretej strany do Webovej stránky.

 

Článok IX. Reklamácie a sťažnosti

1. Sťažnosti týkajúce sa kvality alebo správnosti poskytnutej Zdravotnej starostlivosti. Pacient, ktorý sa domnieva, že mu bola Zdravotná starostlivosť poskytnutá nesprávne, má právo požiadať Poskytovateľa (jeho štatutárny orgán) o nápravu, a to písomne. Poskytovateľ je povinný o spôsobe vybavenia žiadosti písomne informovať žiadateľa najneskôr do 30 dní od jej podania (§ 17 zákona o zdravotnej starostlivosti). Ak Poskytovateľ žiadosti nevyhovie alebo v uvedenej lehote neinformuje, má Pacient právo: a) požiadať Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou o vykonanie dohľadu (zákon č. 581/2004 Z. z. o zdravotných poisťovniach, dohľade nad zdravotnou starostlivosťou a o zmene a doplnení niektorých zákonov), ak ide o vecné poskytnutie zdravotnej starostlivosti, b) obrátiť sa na Ministerstvo zdravotníctva SR alebo príslušný samosprávny kraj, ak ide o iné rozhodnutie ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka (§ 81 zákona o poskytovateľoch).

2. Reklamácie týkajúce sa Doplnkových služieb, platieb alebo dokladov. Klient môže podať reklamáciu e-mailom na recepcia@intercare.sk alebo poštou na adresu sídla Poskytovateľa. Poskytovateľ reklamáciu vybaví v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia.

3. Klient-spotrebiteľ má v prípadoch podľa ods. 2 právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, prípadne platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr), ak sú splnené zákonné podmienky.

 

Článok X. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. Bežné osobné údaje (meno, priezvisko, kontaktné údaje, história objednávok) sa spracúvajú na právnom základe plnenia zmluvy a rokovaní pred jej uzavretím (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a plnenia zákonných povinností (napr. účtovníctvo – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

3. Zdravotné údaje predstavujú osobitnú kategóriu osobných údajov podľa čl. 9 GDPR. Poskytovateľ ich spracúva: a) na účel poskytovania zdravotnej starostlivosti a vedenia zdravotnej dokumentácie na základe čl. 9 ods. 2 písm. h) GDPR v spojení so zákonom o zdravotnej starostlivosti a zákonom o poskytovateľoch, a/alebo b) na základe výslovného súhlasu dotknutej osoby (čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR) v prípadoch, kde to zákon vyžaduje.

4. Zdravotná dokumentácia sa uchováva po dobu uvedenú v čl. VI ods. 3 týchto VOP.

5. Klient (dotknutá osoba) má právo na prístup k svojim osobným údajom, na ich opravu, na výmaz (v rozsahu, v akom tomu nebránia osobitné predpisy o zdravotnej dokumentácii), na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť a na namietanie spracúvania, ako aj právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

6. Samostatné, podrobnejšie Zásady ochrany osobných údajov / Cookies – odkaz]. Webová stránka používa súbory cookies; podrobnosti o ich rozsahu, účele a možnosti nastavenia sú uvedené v Zásadách používania cookies.

7. Kontaktné údaje Poskytovateľa vo veciach ochrany osobných údajov: Janka Kucharová, janka.kucharova@intercare.sk.

 

Článok XI. Záverečné ustanovenia

1. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť; zmena je účinná zverejnením na Webovej stránke. Na Termíny potvrdené pred zmenou sa vzťahujú VOP platné v čase ich potvrdenia.

2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákonom o zdravotnej starostlivosti, zákonom o poskytovateľoch, zákonom o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.), ak je Klient podnikateľom.

3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 01.09.2026.

4. Kontaktné údaje Poskytovateľa: Inter Care s. r. o. Sídlo: Kutuzovova 245/1, 831 03 Bratislava – mestská časť Nové Mesto IČO: 36 289 485 DIČ: 2022173340 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 40041/B, E-mail: recepcia@intercare.sk Telefón: 0948 018 400

​